Esta política describe las condiciones generales de procesamiento, preparación, transporte y entrega aplicables a los pedidos realizados a través de sivarapeptides.com.
¿Dónde realizamos envíos?
SIVARA realizará envíos únicamente a los destinos que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad puede variar dependiendo del producto, código postal, cobertura de la empresa transportista, condiciones logísticas y requisitos regulatorios aplicables.
Cobertura sujeta al código postal y disponibilidad de nuestros proveedores logísticos.
Disponible únicamente para productos y destinos expresamente habilitados por SIVARA.
La aparición de un territorio como opción de envío no deberá interpretarse por sí sola como confirmación de que cualquier producto SIVARA puede ser legalmente comercializado, enviado o importado a dicho territorio.
Preparación de tu pedido
Una vez recibido y confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
SIVARA podrá verificar:
- Confirmación del pago.
- Disponibilidad del producto.
- Información de contacto.
- Dirección de entrega.
- Prevención de fraude.
- Cobertura logística.
- Restricciones aplicables al producto o destino.
Pendiente de definir
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito de la empresa transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de horarios operativos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos dependerán del destino, servicio seleccionado y empresa transportista.
Por definir
Por definir
Por definir
Por definir
Los tiempos indicados serán estimados salvo que expresamente se indique lo contrario.
Costos de envío
El costo correspondiente será informado antes de finalizar la compra y podrá calcularse considerando:
- Destino y código postal.
- Peso y dimensiones.
- Tipo de servicio.
- Condiciones especiales de transporte.
- Promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones necesarias para obtenerla serán informadas al usuario.
Preparación y protección del producto
SIVARA procurará preparar cada pedido utilizando materiales y procedimientos adecuados para proteger la integridad física de los productos durante el transporte.
Cuando las características de un producto requieran condiciones particulares de manejo, embalaje o protección, se aplicarán los procedimientos que correspondan conforme a sus especificaciones.
Productos con condiciones especiales
Algunos productos pueden requerir condiciones específicas de almacenamiento, conservación o transporte.
Cuando resulte aplicable, la ficha del producto, etiquetado, empaque o documentación correspondiente indicará las condiciones requeridas.
Las condiciones específicas de temperatura, refrigeración o cadena de conservación de cada producto serán determinadas conforme a sus especificaciones técnicas y clasificación regulatoria correspondiente.
Después de recibir el pedido, será responsabilidad del usuario observar las instrucciones de almacenamiento aplicables al producto.
Seguimiento de tu pedido
Cuando el servicio contratado permita seguimiento, una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista se proporcionará un número de guía o enlace de rastreo.
El seguimiento podrá proporcionarse mediante:
- Correo electrónico.
- Cuenta del cliente.
- Mensaje de confirmación.
- Plataforma de la empresa transportista.
La actualización inicial de una guía puede tardar algunas horas después de su generación.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega.
Recomendamos verificar:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- País, cuando corresponda.
- Teléfono de contacto.
- Referencias necesarias.
Si detectas un error después de realizar el pedido, deberás comunicarte con SIVARA lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Intentos de entrega
Las condiciones y número de intentos dependerán de la empresa transportista utilizada.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá realizar otro intento, proporcionar instrucciones adicionales o dirigir el paquete a un punto de recolección, de acuerdo con sus políticas.
Pedidos no entregados
Un paquete puede ser devuelto por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- Rechazo de recepción.
- Falta de recolección.
- Restricciones de acceso.
- Incidencias logísticas.
- Restricciones regulatorias o aduaneras.
Cuando un pedido sea devuelto, SIVARA revisará las circunstancias antes de determinar si procede un nuevo envío, reembolso u otra solución.
Paquetes extraviados
Si el seguimiento muestra una incidencia o el pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable respecto de la fecha estimada, comunícate con nuestro equipo.
SIVARA podrá iniciar una investigación con la empresa transportista.
Cuando se confirme el extravío, gestionaremos la solución correspondiente conforme a las circunstancias, condiciones de compra y legislación aplicable.
Paquetes dañados
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si presenta daños importantes, alteraciones o señales de apertura, recomendamos documentar la condición del envío inmediatamente.
Para reportar una incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Fotografías del producto.
- Número de lote, cuando corresponda.
- Descripción de la incidencia.
Si existe una duda razonable sobre la integridad de un producto, evita utilizarlo hasta recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.
Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto distinto al solicitado o falta algún artículo, comunícate con nuestro equipo de atención.
SIVARA verificará la información del pedido y gestionará, cuando corresponda, reposición, envío del producto faltante, sustitución, reembolso u otra solución procedente.
Envíos internacionales
Los envíos internacionales estarán disponibles únicamente para productos y territorios expresamente habilitados por SIVARA.
Cada país puede establecer reglas diferentes respecto de la importación, comercialización o recepción de determinados productos.
Un producto disponible legalmente en México no necesariamente puede ser importado o comercializado bajo las mismas condiciones en otro territorio.
Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a:
- Verificación del país de destino.
- Restricciones de determinados productos.
- Requisitos aduaneros.
- Impuestos y derechos de importación.
- Inspecciones.
- Documentación adicional.
- Retenciones aduaneras.
- Restricciones sanitarias.
- Rechazo por autoridad competente.
Impuestos y derechos de importación
En pedidos internacionales podrán generarse impuestos, aranceles, derechos, gastos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Impuestos y derechos: Pendiente de definir
Este apartado deberá definirse antes de activar ventas internacionales.
SIVARA no declarará intencionalmente información falsa sobre el contenido, naturaleza o valor de un envío con el propósito de evitar impuestos, restricciones o requisitos aduaneros.
Los tiempos de inspección y liberación aduanera se encuentran fuera del control directo de SIVARA.
Restricciones regulatorias
SIVARA podrá abstenerse de procesar o podrá cancelar un pedido cuando existan razones objetivas para considerar que su envío puede infringir una disposición legal, sanitaria, aduanera o regulatoria aplicable.
En estos casos se informará al comprador y se gestionará el reembolso correspondiente cuando proceda.
La realización de una compra a través del sitio no modifica, sustituye ni elimina las restricciones legales que resulten aplicables al producto.
Fuerza mayor
En la medida permitida por la legislación aplicable, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera del control razonable de SIVARA.
- Fenómenos naturales.
- Condiciones meteorológicas severas.
- Emergencias sanitarias.
- Interrupciones de transporte.
- Bloqueos o cierres de vías.
- Fallas generalizadas de infraestructura.
- Disposiciones gubernamentales.
- Inspecciones extraordinarias.
- Otros eventos de fuerza mayor.
Cuando sea posible, SIVARA procurará mantener informado al cliente sobre incidencias relevantes relacionadas con su pedido.
Otros documentos aplicables
Esta Política de Envíos deberá interpretarse junto con los demás documentos legales de SIVARA:
- Términos y Condiciones.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Aviso de Privacidad.
En todo momento permanecerán aplicables los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cambios a esta política
SIVARA podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios en procesos logísticos, proveedores, cobertura, regulación, productos o condiciones comerciales.
La versión vigente estará disponible en sivarapeptides.com e indicará la fecha de su última actualización.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si necesitas información sobre seguimiento, retrasos, daños, extravíos o cualquier incidencia relacionada con tu envío, comunícate con nuestro equipo.
hola@sivarapeptides.com